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• Cambiar contraseña WiFi del enrutador (router)

COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

MEDIOS VÁLIDOS DE COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

Teldiver proporcionará al USUARIO los siguientes medios de comunicación de incidencias o quejas en el servicio.

• Mediante Ticket técnico las 24 horas del dia en página de internet de la empresa.
• Acudiendo al los Centros de Atención con horario de 9:00 a 19:00 horas. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00 horas..
• Mediante llamada telefónica 867-714 4326 con horario de atención de 9:00 a 19:00 horas. de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00 horas. y al  800-286 9696 24/7.

MEDIOS NO VÁLIDOS DE COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

No se entenderá como notificación válida de una incidencia, el envío de correos electrónicos a cualquier destinatario de Teldiver, ni a cuentas de correo genérico.

• No se entenderá como notificación válida de una incidencia, el uso de cualquier red social, o elementos de mensajería para realizar la notificación de la misma.

NOTIFICACIÓN NO VÁLIDA DE INCIDENCIAS
El uso de medios no válidos para la notificación de incidencias, no computará el tiempo, como plazo establecido en la intervención y resolución de la incidencia estipulado.

TIEMPOS MÁXIMOS DE DIAGNÓSTICO DE FALLA:
120 minutos después de reportada la falla mediante los medios descritos en este documento
TIEMPOS MÁXIMOS DE CORRECCIÓN DE FALLA:
48 horas después de reportada la falla mediante los medios descritos en este documento.

Cualquier desviación a los tiempos anteriores por causas no imputables a Teldiver
no serán su responsabilidad como:

• Si dicho evento es originado por a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones,
  etc.), conflictos sociales, desastres naturales, tormentas eléctricas, incendios, explosiones, inundaciones, actos y
  omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor.
• Si este se origina por falta de los pagos correspondientes por parte del SUSCRIPTOR, falla en equipos del SUSCRIPTOR más allá del Punto de Terminación de Red (PTR), manipulación o daño del equipo de radio microondas por el SUSCIPTOR o personas autorizadas por el.
• Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él.

Cuando no se permita el libre acceso a las instalaciones a personal autorizado por Teldiver para verificación, inspección y mantenimiento, previa identificación y presentación de la orden de trabajo. En caso de existir requisitos por parte del SUSCRIPTOR que impliquen un costo estos deberán ser cubiertos
por parte del SUSCRIPTOR.
El mantenimiento correctivo no incluye fallas imputables al mal uso o abuso de los equipos, ni por robo o vandalismo de los mismos de los equipos. Se entiende por Tiempo de Atención Correctiva, aquel que transcurre desde que el CLIENTE reporta la falla mediante cualquier medio indicado en este CODIGO hasta que la falla ha sido solucionada. El tiempo se
contabiliza solo en horas diurnas, de las 9:00 AM a las 7:00 PM.
Para cumplir con estos tiempos, es necesario que el CLIENTE garantice las facilidades de acceso al sitio y los apoyos que
de éste dependen.
Las fallas en el domicilio del cliente que no sean imputables a Teldiver tendrán un
costo que será determinado en el presupuesto de visita técnica previa aprobación por parte del cliente de la reparación del
servicio.

Aclaración de factura – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que haga la aclaración.

Agendar citas de instalación – Ninguna

Alta, baja o cambio de plan en servicios contratados – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación.

Solicitud de cambio de domicilio – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación y comprobante de domicilio correspondiente a nueva dirección en donde se instalara el servicio.

Cambio de razón social – Para personas físicas: Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación inicial e identificación oficial vigente con fotografía de la segunda razón social. Si es persona moral: Identificación oficial vigente con fotografía de ambos representante legal. El acta constitutiva de las segunda persona.

Cancelación de órdenes de servicio –  Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que haga la cancelación.

Cesión de derechos – Para personas físicas: Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación inicial e identificación oficial vigente con fotografía de la segunda razón social. Si es persona moral: Identificación oficial vigente con fotografía de ambos representante legal. El acta constitutiva de las segunda persona.

Contratación de nuevos servicios – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación.

Contrato de cargo recurrente a tarjeta de crédito – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación.

Entrega de copia de factura Pagos de servicios – Identificación oficial vigente con fotografía de la persona que hizo la contratación.

Información de productos y servicios – Ninguno

Reactivación de servicio (cuenta al corriente) – Ninguno

Registro de quejas contra el servicio o contra el personal – Ninguno

Reporte de fallas de servicio – Proporcionar nombre y/o número de contrato

Venta de equipos – Ninguno